（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

影響消費偏好形成的因素有（）。

（）消費者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習(xí)得不同的態(tài)度。

關(guān)于認知療法作為手術(shù)心理的干預(yù)手段以下說法錯誤的是（）

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。