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填空題導游人員的服務(wù)工作復雜多變，從人際關(guān)系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的（）與利益;另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的（），還要以（）的身份與有關(guān)各方交涉。

1.填空題游客往往是通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

2.填空題導游服務(wù)質(zhì)量包括（）質(zhì)量、為游客提供（）的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。

3.填空題未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的（）上，即更加強調(diào)（）的實現(xiàn)。

4.填空題從導游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導游人員不僅是位能說會道、（）、多才多藝的人，還要能（），有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去（）。

5.填空題（）在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格（）和（）等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導游人員在向游客提供導游服務(wù)的過程中，由于處在接待的（），最了解游客對旅游產(chǎn)品的（）和（）。