單項(xiàng)選擇題游客在旅途中接到親人病危的消息時(shí)，導(dǎo)游員的做法錯(cuò)誤的是（）

A、首先安慰客人，要客人不要緊張
B、協(xié)助客人與家人取得聯(lián)系
C、協(xié)助辦理分理簽證、航班訂座等手續(xù)。費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)
D、如需退團(tuán)歸國(guó)，要報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)隊(duì)商量解決


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1.單項(xiàng)選擇題游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、拒絕旅游者的要求
B、了解到雙方關(guān)系確實(shí)屬實(shí)就可以讓其隨團(tuán)
C、隨團(tuán)前，應(yīng)辦妥參團(tuán)手續(xù)
D、因?yàn)槭侵型緟F(tuán)，可以免除一切手續(xù)

2.單項(xiàng)選擇題有兩位游客都要求其在華的親友隨團(tuán)活動(dòng)，其中一位親友是駐華外交人員，另一位是在華留學(xué)生。導(dǎo)游員應(yīng)該如何解決好這一難題（）

A、明確表示不能滿足其要求
B、只可以滿足其是外交人員的親友隨團(tuán)
C、外交人員可以免除一切手續(xù)
D、應(yīng)了解外交人員的姓名、性別、在華外交身份等信息然后辦理必要的手續(xù)

3.單項(xiàng)選擇題一境外游客一入境就提出想借此次旅游機(jī)會(huì)與國(guó)內(nèi)一故交見面敘舊的愿望，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、讓旅游者自己聯(lián)系
B、如果旅游者給足夠的小費(fèi)可以考慮幫忙聯(lián)系
C、口頭上答應(yīng)，不用認(rèn)真
D、經(jīng)對(duì)方同意后協(xié)助他們會(huì)面

4.單項(xiàng)選擇題一位境外游客找到導(dǎo)游員說(shuō)，一位中國(guó)援外人員托他給家中捎帶一些物品及書信，請(qǐng)導(dǎo)游員協(xié)助轉(zhuǎn)遞，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理（）

A、予以拒絕，以免麻煩
B、口頭上答應(yīng)，不用認(rèn)真對(duì)待
C、請(qǐng)游客書寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清簽字
D、不需要委托書，導(dǎo)游在自己的方便的時(shí)間辦理就可以

5.單項(xiàng)選擇題聽說(shuō)我國(guó)某地遭受災(zāi)害，旅游團(tuán)中有客人要求向?yàn)?zāi)區(qū)捐款贈(zèng)物，以示同情。導(dǎo)游的下列哪一項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）

A、首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系
B、在辦理捐贈(zèng)過(guò)程中，必須隨時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
C、勸說(shuō)客人多捐一些
D、在辦理過(guò)程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做