A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
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A、旅行社認(rèn)真履行旅游合同
B、旅行社正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，無(wú)欺詐行為i
C、導(dǎo)游索要小費(fèi)
D、導(dǎo)游努力維護(hù)旅游者的利益
A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過(guò)錯(cuò)
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動(dòng)有因果關(guān)系
A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱和所在地
D、投訴請(qǐng)求和投訴依據(jù)的事實(shí)和理由
A、認(rèn)真傾聽(tīng)
B、調(diào)查核實(shí)
C、正確處理
D、冷落游客
A、原則上可以允許客人坐席上放大件行李
B、中國(guó)制造的車一般只限于運(yùn)營(yíng)4年
C、車輛的最后一排和司機(jī)座位后第一排都不宜引導(dǎo)客人乘坐
D、游客乘坐人數(shù)最好為所乘車輛座位的70%
最新試題
旅客在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票，需輸入（）
旅游者在游覽過(guò)程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)該給他（）
旅游者游覽時(shí)不慎摔傷，要求給予巨額賠償，作為導(dǎo)游員處理這類事故的一般原則是（）
不準(zhǔn)攜帶但可作為行李托運(yùn)的有（）。
購(gòu)買高艙位的機(jī)票與購(gòu)買低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在（）上。
旅客進(jìn)站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)票”的窗口人員提供的信息包括（）。
導(dǎo)游員小江帶著一行30人的親子團(tuán)，以下做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是（）
關(guān)于鐵路客運(yùn)知識(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）。
旅游團(tuán)內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)讓其（）
旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原因不包括（）