單項選擇題發(fā)行員要根據(jù)消費者的（），積極做一些有助于消費者的啟迪、勸說丁作，使消費者自覺地思考、判斷，從而產(chǎn)生購買、行為。
A.素質修養(yǎng)
B.著裝特點
C.購買心理活動規(guī)律
D.文化水平
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1.單項選擇題對有明確購買目標的消費者，出版物發(fā)行員應主動幫助消費者找到需要的出版物，同時還可以（）。
A.適當?shù)亟榻B一些同類出版物
B.適時向消費者推薦其他類出版物
C.幫助消費者進行比較
D.介紹此類出版物的特點
2.單項選擇題當出版物缺貨時，對于消費者需要的不可替代的出版物，可以做（）。
A.缺貨說明
B.缺貨登記
C.缺貨報表
D.缺貨報告
3.單項選擇題詢問法是指出版物發(fā)行員在實際工作中，要認真回答消費者的詢問，從（）中了解消費者。
A.舉止
B.宣傳
C.問答
D.語法
4.單項選擇題通過觀察和分析消費者在挑選出版物以及購買以后的（），發(fā)行員可以從中獲得聯(lián)想或信息，擴大銷售業(yè)務。
A.舉動、神情
B.心理活動
C.發(fā)式
D.衣著
5.單項選擇題下列選項中，不屬于出版物發(fā)行員了解消費者的方法的是（）。
A.觀察法
B.社會調查法
C.詢問法
D.售后服務法