單項選擇題上門服務(wù)人員上門前應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系，約定服務(wù)時間。上門時應(yīng)攜帶（），在結(jié)束時應(yīng)請客戶在客戶回執(zhí)部分填寫相關(guān)意見和建議并簽字。服務(wù)登記表帶回后，上門服務(wù)人員應(yīng)將服務(wù)登記表留存（）機構(gòu)，同時將服務(wù)情況反饋至服務(wù)受理單位。

A、工作證；上級
B、工作證；本級
C、《上門服務(wù)登記表》；上級
D、《上門服務(wù)登記表》；本級


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1.單項選擇題（）服務(wù)方式主要面向重要客戶。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門

2.單項選擇題有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，（）。

A、優(yōu)先保證企業(yè)客戶，兼顧個人客戶
B、優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶
C、優(yōu)先保證理財客戶，兼顧其他客戶
D、優(yōu)先保證重點客戶，兼顧其他客戶

4.單項選擇題以下哪項服務(wù)對財富管理簽約客戶收取費用？（）

A、個人網(wǎng)上銀行年服務(wù)費。
B、個人電話銀行年服務(wù)費。
C、工行信使（個人）余額變動提醒。
D、手機銀行（短信）信息服務(wù)費。

5.單項選擇題貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行匯款通知功能的收費標準為（）。

A、免費
B、0.2元/條
C、0.4元/條
D、25元/100條