填空題站廳巡視崗的（）原則上在進閘機與TVM的中間位置，當客流較小時，在進閘機處立崗，當出閘機處的乘客需要幫助時，第一時間為乘客提供幫助。
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4.多項選擇題下列選項中對于乘客咨詢的處理，說法正確的有（）
A、當乘客提出咨詢時，員工應停止手中的工作駐足仔細聆聽，如果咨詢事項比較復雜，應該做好記錄。
B、對于職責范圍內(nèi)的問題，員工應答復乘客。
C、對于職責之外的問題，員工可不作回答。
D、員工應努力豐富自己的知識，對于屬于地鐵客運服務之外的合理問題，也應該盡量回復乘客，或告知乘客可以獲取相關信息的方式，以最大限度的滿足乘客需求。
5.多項選擇題下列選項中屬于三類有責投訴的有（）
A、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B、作弄、欺瞞乘客的行為；
C、車站公告欄的內(nèi)容與實際運營不符；
D、票務中心中心人員找零不足，造成乘客投訴（除找零硬幣不足的情況外
最新試題
票卡工班配票人員到達車站后，客運值班員在票務室根據(jù)《車票調(diào)撥單》當面交接各種車票，確認無誤后簽名，并在《客運值班員交接班臺帳》上作好記錄。
題型：判斷題
對講機、擴音器、800兆電臺、急救箱、擔架、輪椅等應急物品，站務中心負責督促落實，（）負責具體日常管理工作。
題型：單項選擇題
站務員到客運值班員處報到，領取備用金、車票等，按實際數(shù)量在（）上簽收交接。
題型：單項選擇題
單扇屏蔽門無法打開，站臺安全員首先需要考慮操作LCB進行開門。
題型：判斷題
非運營時間內(nèi)，站務人員配合開關端門進入軌行區(qū)，必須確保站臺門端門處于（）狀態(tài)。
題型：單項選擇題
盤點時，若發(fā)現(xiàn)車票加封人已調(diào)離車站，車站需對調(diào)離人員加封的所有車票開封清點。
題型：判斷題
無疑義的短款，車站應在“短款通知書”下發(fā)日期后3工作日內(nèi)（不含下發(fā)當日）補齊。
題型：判斷題
配給站務員的備用金只需客值單人清點即可。
題型：判斷題
安全天數(shù)是指運營公司連續(xù)安全生產(chǎn)期間未發(fā)生（）的自然日的累計數(shù)。
題型：單項選擇題
車門/屏蔽門夾人夾物后常開值班站長處置流程包括哪些？（）
題型：多項選擇題