正確對(duì)待旅游者的委托
地陪小陳帶領(lǐng)一個(gè)歐洲旅游團(tuán)參觀了某牙雕工藝廠。在返回飯店的途中,客人馬丁對(duì)小陳說(shuō),剛才在牙雕工藝廠看到一件工藝品他很喜歡,想買下送給他太太作為生日禮物,因?yàn)楫?dāng)時(shí)考慮價(jià)格太貴沒有買下,現(xiàn)在想想還是要買。他問小陳能否回到飯店后與他一起乘出租車再去趟牙雕工藝廠。小陳認(rèn)為回到飯店后再去牙雕工藝廠可能廠里已經(jīng)下班了,不如現(xiàn)在馬上就去,說(shuō)完就讓司機(jī)調(diào)轉(zhuǎn)車頭趕回牙雕工藝廠。
在牙雕工藝廠里馬丁以600歐元買下了那件工藝品??墒钱?dāng)售貨員在幫其包裝時(shí),馬丁發(fā)現(xiàn)那件作品有點(diǎn)瑕疵,于是決定還是不買了。后來(lái)馬丁委托小陳以后有機(jī)會(huì)為他購(gòu)買同樣款式的牙雕作品一件,并留下900歐元作為購(gòu)買和郵寄的費(fèi)用。小陳馬上答應(yīng)了馬丁的要求。一周后,小陳在牙雕工藝廠買到了同樣款式的作品并把它通過(guò)郵局寄給了馬丁。小陳還把購(gòu)物發(fā)票及郵寄收據(jù)和余款一起寄給了馬丁。
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最新試題
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購(gòu)物?
簡(jiǎn)述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?
以上事件中發(fā)生了什么事故?
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
分析事故造成的原因。
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國(guó)國(guó)境時(shí),應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?