多項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟有()

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成果利用


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1.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測工作實施包括()

A、過程監(jiān)測
B、結(jié)果反饋
C、滿意度監(jiān)測
D、投訴分析

2.多項選擇題信息收集,主要有()

A、工作信息記錄
B、內(nèi)部信息傳遞
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、電話錄音抽查

3.多項選擇題關(guān)于客戶詢問的方法中,正確的是()

A、面談?wù){(diào)查交談方式,可采取個人訪問和集體座談兩種
B、面談?wù){(diào)查比較靈活,回收率高,費用低
C、留置調(diào)查問卷回收率高
D、郵寄調(diào)查回收率低,易影響樣本的代表性

4.多項選擇題客戶詢問的具體方法有()

A、面談?wù){(diào)查
B、留置調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

5.多項選擇題現(xiàn)場調(diào)查的方法有()

A、詢問法
B、觀察法
C、實驗法
D、數(shù)據(jù)分析法

最新試題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中,不存在網(wǎng)上配貨。

題型:判斷題

以下原則中,()不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。

題型:單項選擇題

網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。

題型:判斷題

對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房,應當使用密閉的防護措施。()

題型:判斷題

企業(yè)通常運用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望,下列選項中,關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

以下選項對網(wǎng)上訂(配)貨后期跟蹤描述正確的是()。

題型:單項選擇題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題

對供應商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型:判斷題

國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度,監(jiān)測機構(gòu)應當使用合理的監(jiān)測設(shè)備,遵守監(jiān)測規(guī)范,監(jiān)測機構(gòu)及其負責人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的()負責。

題型:單項選擇題

下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是()

題型:單項選擇題