多項選擇題服務監(jiān)測的作用有（）

A、提高服務滿意度
B、提供評估依據(jù)
C、服務改進參與
D、指導服務人員


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1.多項選擇題服務監(jiān)測由（）共同組成

A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務指導
D、服務體驗

2.多項選擇題未達成服務目標的原因有（）

A、在服務執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當行為
B、企業(yè)自身的服務流程存在缺陷
C、目標沒有細分
D、企業(yè)的目標值設定過高

3.多項選擇題掌握客戶信息的重要性是（）

A、客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)
B、客戶信息是客戶分類的基礎(chǔ)
C、客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)
D、客戶信息是營銷人員開展工作的基礎(chǔ)

4.多項選擇題客戶資料庫的體現(xiàn)形式有（）

A、客戶名冊
B、客戶守則
C、客戶資料卡
D、客戶數(shù)據(jù)庫

5.多項選擇題電話溝通中的要素有（）

A、保持吐字清晰
B、讓對方把話講完
C、不必控制通話時間
D、讓客戶感覺被重視