多項選擇題未達成服務目標的原因有()

A、在服務執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當行為
B、企業(yè)自身的服務流程存在缺陷
C、目標沒有細分
D、企業(yè)的目標值設定過高


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1.多項選擇題掌握客戶信息的重要性是()

A、客戶信息是企業(yè)決策的基礎
B、客戶信息是客戶分類的基礎
C、客戶信息是客戶滿意的基礎
D、客戶信息是營銷人員開展工作的基礎

2.多項選擇題客戶資料庫的體現形式有()

A、客戶名冊
B、客戶守則
C、客戶資料卡
D、客戶數據庫

3.多項選擇題電話溝通中的要素有()

A、保持吐字清晰
B、讓對方把話講完
C、不必控制通話時間
D、讓客戶感覺被重視

4.多項選擇題卷煙陳列的基本原則()

A、分類明確原則
B、美觀醒目原則
C、豐滿繁榮原則
D、附帶說明原則
E、生動翻新原則

5.多項選擇題經營分析的步驟有()

A、觀察經營環(huán)境
B、詢問經營效果
C、挖掘經營機會
D、把握經營時間

最新試題

經過客戶經理的培訓輔導,一些零售客戶已逐漸熟悉了網上訂貨流程后,并且能夠獨立地實施網上訂貨,網上訂貨的工作就可以停止了。

題型:判斷題

對于易產生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房,應當使用密閉的防護措施。()

題型:判斷題

產品標識應當有生產者的名稱和地址。生產者的名稱和地址應當是依法登記注冊的,能承擔產品質量責任的生產者名稱和地址。()

題型:判斷題

影響客戶期望的因素有很多,以下因素中,()不會影響客戶期望。

題型:單項選擇題

某煙草公司對客戶做出客戶經理月拜訪次數為四次的承諾,當客戶經理兌現承諾時,給客戶以:"有諾必應"的感覺,清晰化客戶期望,提高滿意度。

題型:判斷題

下列各種制度中,不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是()

題型:單項選擇題

下列產品屬于《產品質量法》管理范圍的是()

題型:單項選擇題

危險化學品倉庫應該有避雷設置,并且每2年至少檢測一次。()

題型:判斷題

國務院()負責劇毒化學品道路運輸通行證管理辦法制定。

題型:單項選擇題

生產、經營、使用國家禁止生產、經營、使用的危險化學品的,由安全生產監(jiān)督管理部門責令停止生產、經營、使用活動,并處()的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

題型:單項選擇題