單項選擇題進(jìn)行案例分析的步驟，正確的是（）

A、選擇所要分析的案例；還原事情過程；分析案例；提出解決對策
B、選擇所要分析的案例；分析案例；還原事情過程；提出解決對策
C、還原事情過程；選擇所要分析的案例；分析案例；提出解決對策
D、選擇所要分析的案例；還原事情過程；提出解決對策；分析案例


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶投訴來源之一是卷煙產(chǎn)品，屬于卷煙產(chǎn)品的是（）

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)方式
D、緊俏貨源分配

2.單項選擇題（）可以反映企業(yè)處理投訴的能力

A、投訴率
B、重復(fù)投訴率
C、投訴集中度
D、工業(yè)區(qū)投訴率

3.單項選擇題（）表示卷煙企業(yè)飛服務(wù)質(zhì)量大體上有所改進(jìn)

A、投訴率降低趨勢
B、投訴率平穩(wěn)狀
C、投訴率上升趨勢
D、投訴率直線狀

4.單項選擇題對客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用

5.單項選擇題（）最終取決于外部客戶的評價和感受

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)評估
D、服務(wù)流程