單項選擇題()表示卷煙企業(yè)飛服務質(zhì)量大體上有所改進

A、投訴率降低趨勢
B、投訴率平穩(wěn)狀
C、投訴率上升趨勢
D、投訴率直線狀


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1.單項選擇題對客戶的()是顧客滿意度監(jiān)測的關鍵部分

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用

2.單項選擇題()最終取決于外部客戶的評價和感受

A、服務監(jiān)督
B、服務質(zhì)量
C、服務評估
D、服務流程

3.單項選擇題在信息收集中,()是最詳細和最基礎的信息收集方法

A、內(nèi)部信息傳遞
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、工作信息記錄

4.單項選擇題關于客戶詢問,正確的是()

A、集體座談有利于擴大與會者思路,得到相互啟發(fā)
B、面談調(diào)查對調(diào)查人員的個人交際能力,組織引導能力要求不高
C、面談調(diào)查適合大范圍地區(qū)
D、電話調(diào)查取得結果快但費用高

最新試題

對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房,應當使用密閉的防護措施。()

題型:判斷題

企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望,下列選項中,關于“服務承諾”說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是()

題型:單項選擇題

消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務、受《消費者權益保護法》保護。()

題型:判斷題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務,當服務滿2次,客戶就有種“有諾必應”的感受,提升滿意度,這體現(xiàn)了()。

題型:單項選擇題

產(chǎn)品標識應當有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應當是依法登記注冊的,能承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的生產(chǎn)者名稱和地址。()

題型:判斷題

有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所,不得露天存放。()

題型:判斷題

以下原則中,()不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。

題型:單項選擇題

以下選項不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是()。

題型:單項選擇題

生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學品的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動,并處()的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

題型:單項選擇題