單項選擇題在信息收集中,()是最詳細和最基礎的信息收集方法

A、內(nèi)部信息傳遞
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、工作信息記錄


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1.單項選擇題關于客戶詢問,正確的是()

A、集體座談有利于擴大與會者思路,得到相互啟發(fā)
B、面談調(diào)查對調(diào)查人員的個人交際能力,組織引導能力要求不高
C、面談調(diào)查適合大范圍地區(qū)
D、電話調(diào)查取得結(jié)果快但費用高

3.單項選擇題卷煙配送時間及配送過程中卷煙的破損情況屬于()現(xiàn)場

A、電話訂貨
B、網(wǎng)絡訂貨
C、促銷活動
D、零售客戶終端

4.單項選擇題常見的服務測量主要是從兩個維度展開的,是()

A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴

5.單項選擇題()的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者,監(jiān)測的內(nèi)容是服務執(zhí)行的質(zhì)量

A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估

最新試題

消費者有權就產(chǎn)品質(zhì)量問題,向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。()

題型:判斷題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題

危險化學品倉庫應該有避雷設置,并且每2年至少檢測一次。()

題型:判斷題

某公司的座右銘為:"承諾好的,提供更好的。",此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是()。

題型:單項選擇題

消費者享有自主選擇商品和服務的權利。()

題型:判斷題

以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。

題型:單項選擇題

產(chǎn)品標識應當有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應當是依法登記注冊的,能承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的生產(chǎn)者名稱和地址。()

題型:判斷題

對供應商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型:判斷題

對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,由質(zhì)量技術監(jiān)督部門責令改正,并直接予以公告。()

題型:判斷題

網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。

題型:判斷題