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多項(xiàng)選擇題為形成能全面有效地創(chuàng)造顧客并為之服務(wù)的良好機(jī)制，企業(yè)必須對(duì)其自身組織和管理制度進(jìn)行變革。以李特爾咨詢公司（ArthurD．Little）為例，企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則包括（）。

A．滿足利益方要求
B．改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
C．合理配置企業(yè)資源
D．全面質(zhì)量營銷
E．組織革新

1.多項(xiàng)選擇題為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)其核心業(yè)務(wù)流程的管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。一般來說，企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有（）。

A．新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程
B．生產(chǎn)管理流程
C．存貨管理流程
D．訂單一付款流程
E．顧客服務(wù)流程

2.多項(xiàng)選擇題（）顧客總價(jià)值包括。

A．商品品牌
B．服務(wù)價(jià)值
C．人員價(jià)值
D．產(chǎn)品價(jià)值
E．形象價(jià)值

3.多項(xiàng)選擇題市場營銷觀念的主要支柱包括（）。

A.目標(biāo)市場
B.顧客需求
C.整體營銷
D.產(chǎn)品質(zhì)量
E.盈利性

4.多項(xiàng)選擇題市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。

A．企業(yè)
B．供應(yīng)商
C．顧客
D．中間商
E．社會(huì)

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)，我們稱之為（）。

A．傾聽
B．學(xué)習(xí)
C．市場調(diào)查
D．市場營銷