問答題世界上最大的計算機制造廠IBM（國際商業(yè)機器公司）曾做過這樣的廣告：“IBM就是最佳服務(wù)的象征?！边@家生產(chǎn)銷售計算機的企業(yè)把提供世界上最好的服務(wù)作為經(jīng)營的宗旨。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專門挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在這三年之中，他們唯一的任務(wù)是，對任何顧客的抱怨和疑難，必須在24小時內(nèi)給予解決。有一次，美國佐治亞洲亞特蘭大市一家公司使用的IBM計算機出了毛病，在幾小時之內(nèi)，IBM公司即派出八位專家檢修，其中四位來自歐洲，一位來自拉丁美洲，還有一位來自加拿大。為了確保公司與顧客的密切關(guān)系，該公司每月調(diào)查征詢顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，定期進行員工服務(wù)質(zhì)量的檢查，以此作為員工報酬獎勵的評定標(biāo)準(zhǔn)之一。IBM進行影響服務(wù)質(zhì)量的差距分析應(yīng)從那幾個方面著手？

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（）在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營"質(zhì)量”的衡量方式。

題型：單項選擇題

點擊率是測量網(wǎng)絡(luò)互動傳播效果的主要方法。

題型：判斷題

（）是20世紀(jì)90年代才被提出來的一個較新概念，是指可持續(xù)性經(jīng)濟發(fā)展中的，支持可持續(xù)性經(jīng)濟發(fā)展的市場營銷

題型：單項選擇題

（），調(diào)查對象范圍廣，單位多，內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費大量的人力、物力和時間。

題型：單項選擇題

（）指標(biāo)是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。

題型：單項選擇題

（），即在滿足消費者某種愿望的同種產(chǎn)品中不同品牌之間在質(zhì)量、特色、服務(wù)、外觀等方面的競爭。

題型：單項選擇題

非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。

題型：單項選擇題

（）是商標(biāo)最基本的功能，商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨特的個性，不允許雷同混淆。

題型：單項選擇題

總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類競賽，獎品的設(shè)置要因地因人，貴重未必有吸引力。這類屬于（）。

題型：單項選擇題

收集競爭品牌信息，以下不正確的是（）。

題型：單項選擇題