A.及時(shí)揭穿債務(wù)人的詭計(jì)，敦促其停止車(chē)輪戰(zhàn)的運(yùn)用
B.對(duì)更換上的工作人員置之不理，挫其銳氣
C.對(duì)員經(jīng)辦人施加壓力，采用各種手段使其不得安寧，以促其主動(dòng)還款
D.緊隨債務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，不給其躲避的機(jī)會(huì)
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A.企業(yè)沒(méi)能將信息傳播與服務(wù)的生產(chǎn)管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)
B.企業(yè)存在著力圖夸大自己的服務(wù)質(zhì)量的沖動(dòng)
C.企業(yè)的技術(shù)設(shè)備無(wú)法協(xié)助員工完成符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作
D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對(duì)員工過(guò)于束縛
A.協(xié)作性差
B.員工存在角色矛盾
C.員工對(duì)管理制度不了解
D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對(duì)員工過(guò)于束縛
A.管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠
B.整個(gè)企業(yè)沒(méi)有確立明確的奮斗目標(biāo)
C.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠
D.管理層對(duì)顧客期望轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)服務(wù)的可行性認(rèn)識(shí)不足
A.管理層從市場(chǎng)調(diào)研和需求分析中所獲得信息不準(zhǔn)確
B.企業(yè)中與顧客直接接觸的一線(xiàn)員工向管理層報(bào)告的信息不準(zhǔn)確
C.管理層次問(wèn)題
D.管理方法問(wèn)題
A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.服務(wù)保證
最新試題
（），即在滿(mǎn)足消費(fèi)者某種愿望的同種產(chǎn)品中不同品牌之間在質(zhì)量、特色、服務(wù)、外觀等方面的競(jìng)爭(zhēng)。
（）客戶(hù)的特征是喜歡分析各種因素，做決定時(shí)間長(zhǎng)，感情不外露。
對(duì)員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越為有利。
（）是應(yīng)對(duì)內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整策略，通常企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要時(shí)刻關(guān)注自身的優(yōu)劣勢(shì)適時(shí)做出反應(yīng)。
進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應(yīng)注意隱蔽。
對(duì)于規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚，屬超一流公司的客戶(hù)，提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是（）。
（）常用的形式：表彰會(huì)，階段表彰會(huì)。
面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式，不包括（）。
（）主要的到達(dá)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下幾種：發(fā)行量、重復(fù)閱讀率、讀者構(gòu)成、千人成本等。
（）指標(biāo)是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費(fèi)者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。