單項選擇題市場營銷的任務(wù)是辨別和滿足（）的需要。

A.人類和集體
B.個體和社會
C.人類和社會
D.人們和集體


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1.單項選擇題市場營銷的任務(wù)是（）人類與社會的需要。

A.辨別和認(rèn)識
B.辨識和支持
C.認(rèn)識和滿足
D.辨識和滿足

2.多項選擇題服務(wù)營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)要處理好哪兩個轉(zhuǎn)變（）。

A.從分散經(jīng)營到集中經(jīng)營轉(zhuǎn)變
B.從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變
C.從關(guān)注客戶向關(guān)注市場轉(zhuǎn)變
D.從“自我為主”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變

3.多項選擇題煙草專賣體制對煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的積極作用包括（）。

A.有利于營造規(guī)范、公平的市場環(huán)境
B.有利于提升服務(wù)營銷的水平
C.有利于集中資源，促進(jìn)良性發(fā)展
D.有利于打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)渠道

4.單項選擇題煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營的兩大目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)國家稅收利益和（）。

A.工業(yè)企業(yè)利益
B.消費(fèi)者利益
C.企業(yè)員工利益
D.零售客戶利益

5.多項選擇題下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)的描述正確的是（）。

A.服務(wù)營銷最直接的目標(biāo)是提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性
B.把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求
C.了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的體現(xiàn)
D.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的最終目標(biāo)