多項選擇題由于信息技術(shù)的廣泛采用，物流創(chuàng)造商業(yè)價值的領(lǐng)域分為（）

A、實體運作功能
B、中介網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能
C、虛擬交易控制功能
D、直接渠道與遠(yuǎn)程服務(wù)功能


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1.多項選擇題銷售物流的工作流程為（）

A、產(chǎn)品出庫
B、產(chǎn)成品存貨與包裝
C、訂單處理
D、銷售產(chǎn)品配送

2.多項選擇題企業(yè)物流過程為（）

A、供應(yīng)物流與生產(chǎn)物流
B、采購物流
C、銷售物流
D、逆向物流

3.多項選擇題評價從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感應(yīng)從（）入手。

A、能否與同事和睦相處
B、能否完成自己的工作任務(wù)
C、能否得到普遍的認(rèn)同
D、能否為客戶提供滿意的服務(wù)

4.多項選擇題關(guān)于語言讓步應(yīng)注意的是：（ ）

A、對語言不文明的客戶，要始終以文明禮貌的態(tài)度來對待
B、在同客戶發(fā)展?fàn)巿?zhí)時要努力克制自己
C、盡量花時間向客戶講述本公司的服務(wù)宗旨
D、說話時要溫和、委婉，以此轉(zhuǎn)變客戶的態(tài)度

5.多項選擇題企業(yè)的內(nèi)部形象包括（）

A、員工的整體素質(zhì)
B、企業(yè)管理風(fēng)格
C、社會評價
D、企業(yè)競爭觀念