單項(xiàng)選擇題（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分。

A.確定顧客滿意度指標(biāo)
B.確定顧客滿意度測(cè)量的總目標(biāo)
C.確定顧客滿意度
D.確定個(gè)別公司的特殊績(jī)效指標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題（）是目前對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制
B.技術(shù)控制
C.質(zhì)量控制
D.信息控制

3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)顧客滿意度指數(shù)可分為（）等層次。

A.國(guó)家
B.地方
C.行業(yè)和企業(yè)
D.產(chǎn)業(yè)

4.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中屬于合作者的有（）

A.產(chǎn)品的零售商
B.承包方
C.批發(fā)商
D.服務(wù)的提供方

5.多項(xiàng)選擇題與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類(lèi)別結(jié)合起來(lái)，下列說(shuō)法正確的是（）

A.對(duì)于第Ⅰ類(lèi)供應(yīng)商，通?？梢圆扇∽詈?jiǎn)單的合作方式，即直接采購(gòu)
B.對(duì)于第Ⅱ類(lèi)供應(yīng)商，可以綜合考慮其所供應(yīng)零部件的價(jià)值，數(shù)量及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位
C.對(duì)于第Ⅲ類(lèi)供應(yīng)商，通常可采取直接采購(gòu)方式
D.對(duì)于第Ⅰ類(lèi)供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系