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單項選擇題中國銀行業(yè)協(xié)會本著（）的原則，對會員單位執(zhí)行公約的情況進行評估，不定期組織公平對待消費者工作的綜合測評.

A、誠實守信
B、公開透明
C、公平公正

1.單項選擇題會員單位應提高便捷的客戶服務（）流程，方便客戶投訴。

A、業(yè)務辦理
B、電話語音
C、投訴處理

2.單項選擇題會員單位應公示消費者投訴的具體（），認真受理投訴和建議。

A、途徑
B、方法
C、途徑和方法

3.單項選擇題會員單位應制定消費者投訴與產(chǎn)品設計的信息反饋機制，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，減少因（）本身原因?qū)е碌南M者投訴

A、服務
B、產(chǎn)品
C、機制

4.單項選擇題會員單位有關消費者信息管理系統(tǒng)的升級、變更與關閉等，需（）公告消費者。

A、提前
B、當面
C、及時

5.單項選擇題會員單位不得向消費者做出不符合有關法律法規(guī)及所在機構有關規(guī)章制度的承諾或保證，不得向消費者提供（）信息。

A、誤導性
B、錯誤
C、過期

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