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單項選擇題（）是實施銀行業(yè)消費者權益保護的工作主體。

A.銀行消費者
B.銀行業(yè)金融機構
C.社會公眾
D.監(jiān)管機構

1.單項選擇題《強化消費者權利基本法》是（）頒布的法律。

A.英國
B.美國
C.日本
D.韓國

2.單項選擇題在銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價中，因為銀行業(yè)金融機構制度及規(guī)范缺陷，導致消費者在購買產(chǎn)品和服務時難以及時、真實、完整獲得信息，并導致消費者作出錯誤的交易決定，扣減（）分。

A.1
B.3
C.4
D.5

3.單項選擇題銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果共分為4個等級。其中，得分在[60，75）區(qū)間者為（）。

A.四級
B.三級
C.二級
D.一級

4.單項選擇題消費者權益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的（），以及部門配置的人員是否具有相應的（）

A.獨立性；專業(yè)能力
B.權威性；綜合能力
C.獨立性；綜合能力
D.獨立性和權威性；專業(yè)能力和綜合工作能力

5.單項選擇題銀行投訴處理的關鍵點是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對解決方案進行較詳細的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機會。

A.報送上級部門
B.成立投訴負責小組
C.確定投訴負責人
D.將客戶帶離業(yè)務區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響