單項選擇題銀行投訴處理的關(guān)鍵點是:第一步();第二步,了解客戶抱怨,傾聽問題的詳細(xì)情況;第三步,安撫緩和客戶情緒,立刻著手解決;第四步,告知客戶解決方案,對解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說明;第五步,向客戶表示謝意,并爭取銷售機會。

A.報送上級部門
B.成立投訴負(fù)責(zé)小組
C.確定投訴負(fù)責(zé)人
D.將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響


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1.單項選擇題以下對黃金交易的認(rèn)識中,正確的是()。

A.黃金是保值保本的
B.在高通貨膨脹率的市場行情中,黃金價格不會下跌
C.黃金交易均是低風(fēng)險等級的
D.保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù),存在損失全部資金的可能

5.單項選擇題下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是()。

A.槍支
B.有價證券
C.香水
D.酒

最新試題

消費者遇到食品安全問題應(yīng)該向市場監(jiān)管部門舉報。

題型:判斷題

經(jīng)營者銷售過期的食品必須承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。

題型:判斷題

小麗在某美妝店購買該店自己生產(chǎn)的護(hù)膚品,要求其說明主要成分,該美妝店可以以商業(yè)秘密為由拒絕提供說明。

題型:判斷題

人民檢察院不享有提起消費公益訴訟的職權(quán)。

題型:判斷題

經(jīng)營者達(dá)成并實施壟斷行為即構(gòu)成違法,無法得到任何豁免。

題型:判斷題

從性質(zhì)上看,商業(yè)秘密應(yīng)當(dāng)具有秘密性、無形性和商業(yè)價值性等特征。?

題型:判斷題

服務(wù)消費過程中,經(jīng)營者對于消費者財產(chǎn)安全是否承擔(dān)責(zé)任及責(zé)任大小,關(guān)鍵看其承擔(dān)責(zé)任是否具有合理性。

題型:判斷題

消費者可以對相關(guān)行政主管部門處理消費投訴、舉報等保護(hù)消費者權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督,必要時可能依法起訴其行政不作為。

題型:判斷題

消費者向行政主管部門投訴、舉報侵權(quán)消費者權(quán)益的行為,該部門不依法處理的,消費者可以上級部門投訴,或者收集證據(jù)起訴該行政部門行政不作為。

題型:判斷題

中國保護(hù)消費者基金會不屬于消費者協(xié)會,不是消費者保護(hù)組織。

題型:判斷題