單項選擇題根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法(試行)》,消費者二次投訴的突出程度可以按照三個等級把握,程度由重到輕相應(yīng)依次扣減()。

A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分


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3.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)遵循()的原則,按規(guī)定管理消費者信息,包括消費者的個人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。

A.真實、準(zhǔn)確、完整、有效和安全
B.真實、準(zhǔn)確、完整、有效和保密
C.真實、及時、完整、有效和保密
D.真實、及時、完整、有效和安全

4.單項選擇題如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常,客戶應(yīng)該()。

A、立即取消交易并退卡
B、聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點
C、撥打客服電話
D、報警