單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)營銷組合的是（）。

A.價(jià)格
B.產(chǎn)品
C.人
D.售后


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1.單項(xiàng)選擇題定價(jià)決策取決于許多因素。下面的因素中，除了（），全部為需要更多精心考慮的。

A.需求的彈性
B.服務(wù)定位
C.成本結(jié)構(gòu)
D.競爭狀態(tài)

2.單項(xiàng)選擇題上海有一家愚齋閣食府的服務(wù)員與一般餐館飯店不同，是清一色的男青年，這種服務(wù)定位屬于（）。

A.活動特色定位
B.專業(yè)特色定位
C.顧客特色定位
D.人員特色定位

4.單項(xiàng)選擇題向顧客提供基本效用和利益是服務(wù)產(chǎn)品整體概念中的（）。

A.增值產(chǎn)品
B.潛在產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.期望產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題一家醫(yī)院設(shè)置一個病人等候時(shí)候最長時(shí)間為15分鐘的目標(biāo)，它是在縮短（）的差距。

A.顧客期望和管理部門感覺
B.管理部門感覺和服務(wù)質(zhì)量期望
C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付
D.服務(wù)交會和與顧客的外部溝通