單項(xiàng)選擇題上海有一家愚齋閣食府的服務(wù)員與一般餐館飯店不同，是清一色的男青年，這種服務(wù)定位屬于（）。

A.活動(dòng)特色定位
B.專業(yè)特色定位
C.顧客特色定位
D.人員特色定位


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2.單項(xiàng)選擇題向顧客提供基本效用和利益是服務(wù)產(chǎn)品整體概念中的（）。

A.增值產(chǎn)品
B.潛在產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.期望產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題一家醫(yī)院設(shè)置一個(gè)病人等候時(shí)候最長時(shí)間為15分鐘的目標(biāo)，它是在縮短（）的差距。

A.顧客期望和管理部門感覺
B.管理部門感覺和服務(wù)質(zhì)量期望
C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付
D.服務(wù)交會(huì)和與顧客的外部溝通

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品無法保留.轉(zhuǎn)售及退還的特性是屬于服務(wù)的（）特征。

A.無形性
B.不可分離性
C.異質(zhì)性
D.不可儲(chǔ)存性

5.單項(xiàng)選擇題鐵路公司和航空公司在提供客運(yùn)服務(wù)方面，兩者之間屬于哪種競爭關(guān)系？（）

A.類別競爭
B.欲望競爭
C.產(chǎn)品形式競爭
D.品牌競爭