問答題

在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方,建造了一家家具廠。由于各種原因,廠方?jīng)]有廢氣處理設備,各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區(qū)內,嚴重影響了居民的正常生活.許多居民因此無法在小區(qū)內進行晨練、散步等健身活動;廢氣更直接威脅著居民的身體健康,許多居民一年四季都不敢開窗通風透氣,有些年紀大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應。所有居住在這個小區(qū)的居民都怨聲栽道。居民多次與廠方交涉,均無功而返。廠方以缺少資金為由,拒絕安裝廢氣處理設備,仍然繼續(xù)生產(chǎn),而且隨著生產(chǎn)量的增加,廢氣排放量有增無減。日積月累,終于有一天,忍無可忍的幾百名居民準備結伴沖向家具廠,一場不堪設想的群體事件眼看就要發(fā)生。
問題:1.在上述案例中,矛盾主要集中在哪些方面?2.面對當天的情況,社會工作者應采取什么樣的介入策略平息風波,化解雙方矛盾,并且?guī)椭用窠鉀Q問題?


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