中外運空運公司是一家在業(yè)內頗有聲譽的大型國際、國內航空貨運代理企業(yè)，曾與多家集團和跨國公司合作。世界財富百強企業(yè)摩托羅拉公司也是中外運空運公司的客戶之一。下面就中外運空運公司為摩托羅拉公司提供服務的具體情況進行介紹。摩托羅拉公司的服務要求：一是要提供24小時的全天候準時服務。二是要求服務速度快。對提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定，時間以小時計算。三是要求服務的安全系數高，要求對運輸的全過程負全責，航空公司及派送代理處理貨物的各個環(huán)節(jié)都不出問題，一旦出了問題，將由服務商承擔責任，賠償損失，當過失在到一定程度時，將被取消業(yè)務的資格。四是要求信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯網，做到對貨物的隨時跟蹤、查詢、掌握貨物運輸的全過程。五是要求服務項目多，發(fā)揮中外運系統的網絡綜合服務優(yōu)勢，提供包括出口運輸、進口運輸、國內空運、國內陸運、國際快遞、國際海運和國內提貨的派送等全方位的物流服務。
中外運空運公司的主要做法：（1）制定科學規(guī)范的操作流程。摩托羅拉公司的貨物具有科技含量高、貨值高、產品更新換代快、運輸風險大、貨物周轉以及倉儲要求零庫存的特點。中外運空運公司從1996年開始設計并不斷完善業(yè)務操作規(guī)范，并納入了公司的程序化管理。對所有業(yè)務操作都按照服務標準設定工作和管理程序進行，提高了服務質量，減少了差錯。（2）提供24小時的全天服務。實行全年356天的全天候工作制度，相關人員從總經理到業(yè)務員實行24小時的通訊暢通，保證了對各種突發(fā)性情況的迅速處理。（3）提供門到門的延伸服務。普通貨物運輸的標準一般是從機場到機場，由貨主自己提貨，而快件服務的標準是從門到門，桌到桌，而且貨物運輸的全程在監(jiān)控之中。（4）提供創(chuàng)新服務，從貨主的角度出發(fā)，推出新的更周到的服務項目，最大限度地減少貨損，維護貨主的信譽。（5）充分發(fā)揮中外運的網絡優(yōu)勢。通過中外運網絡，在國內為摩托羅拉公司提供服務的網點已達98個城市，實現了提貨、發(fā)運、對方派送全過程的定點定人，信息跟蹤反饋，滿足了客戶的要求。（6）對客戶實行全程負責制。中外運對運輸的每一個環(huán)節(jié)負全責。對于出現的問題，積極主動協助客戶解決，并承擔責任和賠償損失，確保了貨主的利益。進出口商在向貨運代理人和第三方物流商尋求增值服務的同時，他們還有著更高的要求--即要求服務商完全掌握從原料的采購到制成品的運送整個制造過程的每一個環(huán)節(jié)，對遍布世界各個出口市場的通關程序了如指掌，并能做出相應計劃以使他們免于美國海關施加在他們頭上的重稅和罰款，但有一個至高的要求卻是永遠一樣的，即要求第三方物流商具有應付并處理繁雜事務的能力。一般來說，貨主更愿與物流服務商簽訂全程服務合同，并承諾提供額外的不可預見服務費用。但也有一些進出口商還是寧愿物流商提供如制進出口單據之類的基本服務。請回答下列問題：
（1）什么是第三方物流？采用這種物流模式對于企業(yè)而言有什么好處？
（2）你認為第三方物流企業(yè)有哪些特征？