單項(xiàng)選擇題《卓越績效評價準(zhǔn)則》評分系統(tǒng)中，（）占分最高。

A.顧客與市場
B.資源
C.過程管理
D.經(jīng)營結(jié)果


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1.多項(xiàng)選擇題《卓越績效模式準(zhǔn)則》具體體現(xiàn)的理念包括（）。

A.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)
B.戰(zhàn)略導(dǎo)向
C.顧客驅(qū)動
D.邏輯推理
E.合作共贏

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)GB／T19000－2008族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語定義：“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”稱為（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量戰(zhàn)略
C.質(zhì)量方針
D.質(zhì)量經(jīng)營

3.單項(xiàng)選擇題（）是程序文件的支持性文件，是對具體的作業(yè)活動給出的指示性文件。

A.作業(yè)文件
B.質(zhì)量計劃
C.質(zhì)量記錄
D.質(zhì)量手冊

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的基本內(nèi)容的是（）。

A.確定現(xiàn)在的顧客
B.采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣頋M足各方的需求和期望
C.確立組織未來的發(fā)展方向
D.及時把顧客信息準(zhǔn)確地反饋到組織的有關(guān)部門