A.銷售功能
B.業(yè)務(wù)信息發(fā)布功能
C.收費功能
D.促銷功能
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A.廣告
B.人員推銷
C.營業(yè)推廣
D.公共關(guān)系
A.線性資費
B.二部資費
C.非線性資費
D.多產(chǎn)品資費
A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量的過程性
C.服務(wù)質(zhì)量的感知性
D.服務(wù)質(zhì)量的變動性
E.服務(wù)質(zhì)量的整體性
A.客戶服務(wù)過程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理
A.強化營銷人員專業(yè)知識和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價值
E.完善績效管理體系
最新試題
服務(wù)因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
服務(wù)補救的開始是（）。
4P營銷組合包括（）。
以下屬于人員促銷的特點的是（）。
構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
（）是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）。