單項選擇題構成顧客滿意的基礎因素是（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意


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1.單項選擇題顧客滿意不包括（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意

2.單項選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。

A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意

3.單項選擇題下列關于服務的含義的說法，不正確的是（）。

A.服務不僅是一個過程或一項活動，還是某種結果
B.服務是對目標顧客提供利益的保證和追加
C.服務的核心是實現(xiàn)價值最大化
D.服務領域需要不斷開拓和創(chuàng)新

4.單項選擇題服務補救的開始是（）。

A.道歉
B.緊急行動
C.移情
D.補償

5.單項選擇題在服務質量差距模型中，企業(yè)提供的服務與其宣傳的服務之間的差別屬于（）。

A.不了解顧客的期望造成的差距
B.未能履行服務承諾造成的差距
C.顧客期望與顧客感知的服務之間的差距
D.未按服務標準提供服務