多項選擇題某電信企業(yè)建設的電信運營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網絡管理系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)。某日，一個用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動發(fā)出的費用催繳通知，但該用戶發(fā)現費用金額異常，通過撥打客服電話向該電信企業(yè)進行了投訴?？头藛T對客戶信息進行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進行核對，經過一段時間的調查，確認計費有誤后，修改了計費數據，對客戶進行了回訪并解釋了原因。案例背景中服務過程的相關數據處理涉及該企業(yè)電信運營支撐系統(tǒng)的（）子系統(tǒng)。
A.營業(yè)
B.計費
C.網絡管理
D.客戶服務
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1.多項選擇題某電信企業(yè)建設的電信運營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網絡管理系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)。某日，一個用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動發(fā)出的費用催繳通知，但該用戶發(fā)現費用金額異常，通過撥打客服電話向該電信企業(yè)進行了投訴?？头藛T對客戶信息進行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進行核對，經過一段時間的調查，確認計費有誤后，修改了計費數據，對客戶進行了回訪并解釋了原因。在核對用戶使用記錄和賬單時，需要調用的數據包括（）。
A.用戶業(yè)務種類
B.用戶使用記錄
C.用戶使用業(yè)務的費率
D.用戶的終端型號
2.多項選擇題某電信企業(yè)建設的電信運營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網絡管理系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)。某日，一個用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動發(fā)出的費用催繳通知，但該用戶發(fā)現費用金額異常，通過撥打客服電話向該電信企業(yè)進行了投訴。客服人員對客戶信息進行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進行核對，經過一段時間的調查，確認計費有誤后，修改了計費數據，對客戶進行了回訪并解釋了原因。為了更好地支持企業(yè)的運營管理，該企業(yè)的電信運營支撐系統(tǒng)可進行的改善包括（）。
A.增強客戶管理功能
B.向用戶承諾零計費差錯率
C.取消費用催繳
D.增加經營分析子系統(tǒng)
3.單項選擇題某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網絡與業(yè)務發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：（1）全面建設高速全IP骨干網絡；（2）在傳統(tǒng)話音業(yè)務上通過制定資費套餐為用戶提供大量優(yōu)惠，提升用戶忠誠度；（3）對個人客戶重點發(fā)展手機音樂、移動上網、手機廣告等業(yè)務；（4）對家庭客戶，將話音業(yè)務、高速互聯網接入和視頻服務進行組合，提供整體家庭娛樂方案；（5）對企業(yè)客戶致力于提供從簡單通信方案到網絡應用建設的全方位服務，重點發(fā)展局域網建設、主機托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數據管理、電子商務平臺等服務內容，并逐漸向整體方案和標準化體系過渡。該電信運營商針對企業(yè)客戶重點發(fā)展（）。
A.簡單通信業(yè)務
B.網絡服務支持類業(yè)務
C.移動智能業(yè)務
D.娛樂類業(yè)務
4.單項選擇題某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網絡與業(yè)務發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：（1）全面建設高速全IP骨干網絡；（2）在傳統(tǒng)話音業(yè)務上通過制定資費套餐為用戶提供大量優(yōu)惠，提升用戶忠誠度；（3）對個人客戶重點發(fā)展手機音樂、移動上網、手機廣告等業(yè)務；（4）對家庭客戶，將話音業(yè)務、高速互聯網接入和視頻服務進行組合，提供整體家庭娛樂方案；（5）對企業(yè)客戶致力于提供從簡單通信方案到網絡應用建設的全方位服務，重點發(fā)展局域網建設、主機托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數據管理、電子商務平臺等服務內容，并逐漸向整體方案和標準化體系過渡。該電信運營商針對個人客戶重點發(fā)展（）。
A.固定話音業(yè)務
B.固定數據業(yè)務
C.移動話音業(yè)務
D.移動數據業(yè)務
5.單項選擇題某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網絡與業(yè)務發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：（1）全面建設高速全IP骨干網絡；（2）在傳統(tǒng)話音業(yè)務上通過制定資費套餐為用戶提供大量優(yōu)惠，提升用戶忠誠度；（3）對個人客戶重點發(fā)展手機音樂、移動上網、手機廣告等業(yè)務；（4）對家庭客戶，將話音業(yè)務、高速互聯網接入和視頻服務進行組合，提供整體家庭娛樂方案；（5）對企業(yè)客戶致力于提供從簡單通信方案到網絡應用建設的全方位服務，重點發(fā)展局域網建設、主機托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數據管理、電子商務平臺等服務內容，并逐漸向整體方案和標準化體系過渡。該電信運營商的高速全IP骨干網絡是基于（）技術的。
A.電路交換
B.報文交換
C.高速電路交換
D.高速分組交換
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傳統(tǒng)電信網的硬件主要包括的設備有（）。
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下列（）是3G系統(tǒng)的目標。
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數字蜂窩移動通信網可簡單分為（）。
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網絡融合的內涵是指三種通信網絡（）。
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在核對用戶使用記錄和賬單時，需要調用的數據包括（）。
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全業(yè)務經營對于電信運營商的意義在于有助于（）。
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建立電信運營支撐系統(tǒng)有助于電信企業(yè)（）。
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下列屬于商務類應用的是（）。
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電話網結合計算機技術以及更先進的信息處理技術，可實現更多的業(yè)務，其他增值業(yè)務包括（）。
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互聯網能在全世界取得成功的關鍵是（）。
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