單項(xiàng)選擇題

在開展客戶價(jià)值分析時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)注意事項(xiàng)中不包括以下哪一項(xiàng)：（）。

A.必須定期（每月或每季度）。對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進(jìn)行
D.不用考慮對(duì)客戶成本的控制

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)其中一點(diǎn)體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和（）服務(wù)。

A.同質(zhì)化
B.貴賓式
C.差異化
D.精細(xì)化

單項(xiàng)選擇題

（）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，是商業(yè)銀行提供產(chǎn)品服務(wù)、分析客戶價(jià)值以及推進(jìn)銀企合作關(guān)系的重要依據(jù)。

A.客戶信息的收集
B.產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤
C.客戶價(jià)值分析
D.引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)

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