欧美黑人成人www在线观看,国产精品美女久久久久AV福利,国产精品成人不卡在线观看

單項選擇題質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足()要求的能力。

A.顧客需求
B.顧客和其他相關(guān)方
C.規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序
D.用戶潛在需求

1.多項選擇題全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于()。

A.獲得顧客滿意
B.獲得組織成員和社會利益
C.建立有效的質(zhì)量體系
D.降低企業(yè)成本

2.單項選擇題找出產(chǎn)生問題的主要原因，往往是解決問題的關(guān)鍵所在，而產(chǎn)生問題的原因一般會有許多個，為將這些大大小小的原因全面地找出來，并將各種原因之間的關(guān)系準(zhǔn)確地表示出來，需要借助于()。

A.關(guān)聯(lián)圖
B.排列圖
C.對策表
D.因果圖

3.單項選擇題質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足()要求的能力。

A.顧客需求
B.顧客和其他相關(guān)方
C.規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序
D.用戶潛在需求

4.多項選擇題顧客對航空貨物運輸服務(wù)的需求可以分為()幾個方面。

A.時效性
B.安全性
C.方便性
D.經(jīng)濟性

5.多項選擇題診斷過程所做的工作主要包括( )。

A.分析質(zhì)量問題的現(xiàn)象
B.對質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因提出推想
C.驗證各個推想
D.驗證各個推想

6.多項選擇題影響航空公司旅客滿意度的因素包括()。

A.航空公司的品牌
B.顧客讓渡價值
C.差異化和個性化的服務(wù)
D.不正常情況下的補救服務(wù)
E.服務(wù)承諾

7.單項選擇題建立不斷改善的質(zhì)量循環(huán)有不同的階段，其中的一個階段是要解決制定目標(biāo)和怎樣實現(xiàn)目標(biāo)的問題，這屬于()。

A.P階段
B.D階段
C.C階段
D.A階段

8.多項選擇題全面質(zhì)量管理構(gòu)成要素中，“軟件”要素包括()。

A.質(zhì)量文化
B.上層領(lǐng)導(dǎo)的重視
C.上層領(lǐng)導(dǎo)對全面質(zhì)量的承諾
D.有效的溝通

9.單項選擇題在質(zhì)量文化的建設(shè)中，()常常是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者。

A.上層管理者
B.企業(yè)員工
C.中層管理者
D.顧客

10.單項選擇題對產(chǎn)品策劃而言，其結(jié)果是要產(chǎn)生對產(chǎn)品的質(zhì)量要求、產(chǎn)品特性和衡量標(biāo)準(zhǔn);而服務(wù)策劃的結(jié)果是要產(chǎn)生()。

A.質(zhì)量控制方法
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)提供規(guī)范
D.質(zhì)量措施

^{<meter id="hpj5f"></meter>}
<form id="hpj5f"></form>