單項(xiàng)選擇題()酒店的座右銘:我們是為紳士和淑女們服務(wù)的紳士和淑女。

A.里茲•卡爾頓
B.斯塔特勒
C.迪拜帆船
D.希爾頓


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1.單項(xiàng)選擇題()是最能保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

A.服務(wù)
B.優(yōu)質(zhì)
C.細(xì)節(jié)
D.規(guī)范

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)施服務(wù)禮儀必須有一個(gè)基本的準(zhǔn)繩——()。

A.作用
B.原則
C.目標(biāo)
D.地位

4.單項(xiàng)選擇題上天賜人以兩耳兩目,但只有一(),欲使其多聞多()而少言。

A.鼻;看
B.口;看
C.口;見(jiàn)
D.鼻;見(jiàn)

5.單項(xiàng)選擇題用“是嗎”、“對(duì)呀”、“沒(méi)錯(cuò)”、“真的”等回應(yīng)對(duì)方,這是以()回應(yīng)對(duì)方。

A.表情動(dòng)作
B.簡(jiǎn)潔語(yǔ)言
C.打破沉默
D.適當(dāng)提問(wèn)