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單項(xiàng)選擇題技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指()。

A.汽車是否修好了
B.有關(guān)安全信息的提醒
C.接待人員的熱情及時(shí)
D.等待維修時(shí)的從容安逸

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略中，企業(yè)的員工與顧客之間的營(yíng)銷活動(dòng)稱為()。

A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.外部營(yíng)銷
C.交互營(yíng)銷
D.全員營(yíng)銷

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)的()是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。

A.交互營(yíng)銷
B.外部營(yíng)銷
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.全面營(yíng)銷

3.單項(xiàng)選擇題一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量，稱之為產(chǎn)品組合的()。

A.長(zhǎng)度
B.寬度
C.廣度
D.深度

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)一個(gè)病人到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生和病人必須同時(shí)在場(chǎng)，醫(yī)生的詢問(wèn)、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進(jìn)行、互相作用和影響的，這是服務(wù)的()。

A.無(wú)形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性

5.單項(xiàng)選擇題飛機(jī)起飛后，誤機(jī)的乘客即使已經(jīng)購(gòu)買了那個(gè)航班的機(jī)票，但也無(wú)法乘坐那個(gè)航班到達(dá)目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的()。

A.同步性
B.無(wú)形性
C.異質(zhì)性
D.易逝性