A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)意識(shí)
C.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、酒店硬件
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、酒店硬件
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A.4月
B.5月
C.6月
D.7月
A.標(biāo)準(zhǔn)暗訪、賓客暗訪、賓客評(píng)價(jià)單項(xiàng)得分≥80分.
B.標(biāo)準(zhǔn)暗訪、賓客暗訪、賓客評(píng)價(jià)單項(xiàng)得分<85分,但各項(xiàng)全國排名不在最后20%(含20%)
C.總查修正得分<80分,但在區(qū)域合格率范圍內(nèi)
D.總查修正得分<80分,不在區(qū)域合格率范圍內(nèi),但全國排名不在最后20%
A.品牌管理涵蓋總查、標(biāo)準(zhǔn)暗訪、賓客暗訪、賓客評(píng)價(jià)四項(xiàng)考核內(nèi)容,占平衡記分卡管理類記分的70%
B.品牌管理的考核內(nèi)容中,總查20%,標(biāo)準(zhǔn)暗訪20%,賓客暗訪20%,賓客評(píng)價(jià)10%
C.酒店品牌管理綜合評(píng)估得分將作為店長晉升或淘汰的依據(jù)
D.年終品牌管理綜合評(píng)估得分在全國排名最后10位的店長,將列入不合格店長名單
A.公司總查
B.區(qū)域總查
C.標(biāo)準(zhǔn)暗訪
D.員工滿意度
A.新店工程竣工驗(yàn)收時(shí),由店長郵件申請→質(zhì)檢部經(jīng)理確認(rèn)→質(zhì)檢部總監(jiān)審批→運(yùn)營總監(jiān)復(fù)核;
B.竣工驗(yàn)收后的在營業(yè)酒店,由店長郵件申請→維護(hù)部總監(jiān)審批→運(yùn)營總監(jiān)復(fù)核;(店長郵件申請→區(qū)域維護(hù)經(jīng)理確認(rèn)→維護(hù)部總監(jiān)審批→運(yùn)營總監(jiān)復(fù)核)
C.公司審批的酒店大修計(jì)劃無需申報(bào),運(yùn)營部直接與維護(hù)部確認(rèn)
D.以上選項(xiàng)皆是
最新試題
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有()。
詢問法適用于(),在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購買行為時(shí)普遍使用。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位,這種定位方法是()。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
市場挑戰(zhàn)者在對(duì)市場領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí),可以采取()等具體營銷策略。