A.可以請客人把衣服送至前臺
B.記錄房號并及時通知客房服務(wù)員
C.把送洗的事項及時輸入PMS中
D.通知客房經(jīng)理去收取衣服
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A.清點客人交洗的衣物件數(shù),檢查是否有破損或遺留物品
B.請客人閱讀洗衣單上相關(guān)說明,請客人填寫《洗衣單》并確認(rèn)
C.記錄客人特殊需求,并詢問客人是否有零錢
D.提示洗衣送回時間,記錄客人聯(lián)系電話
A.客房經(jīng)理在下班前與前廳經(jīng)理交接“DND”的情況
B.客房說不用打掃,前臺可以把房間設(shè)定為“OC”房
C.在晚上21時,前臺應(yīng)致電客人房間,防止客人發(fā)生意外
D.所有DND房的跟蹤和處理結(jié)果記錄在《前臺交接班記錄本》上
A.客房經(jīng)理應(yīng)與服務(wù)員/安保一同進房查看
B.如果房間內(nèi)沒有客人但有行李,需馬上退出
C.客房正在睡覺應(yīng)馬上退出,并做好記錄
D.如聽到浴室有洗浴聲,應(yīng)詢問客人是否需要打掃房間
A.下午14:30客房經(jīng)理打電話詢問DND房間內(nèi)客人是否需要打掃
B.對客人不在房間且沒有行李的情況,客房經(jīng)理須隨時關(guān)注客人情況,及時為客人提供清掃服務(wù)
C.下午,客房經(jīng)理須將“DND”情況與前臺經(jīng)理/副理、以及中班服務(wù)員交接
D.若DND狀態(tài)一直持續(xù)到晚上,前臺須在21點前打電話至房間詢問客人,防止發(fā)生意外
A.按進出門流程敲門,為客人送拖鞋。
B.報告客房經(jīng)理,安排二人進入房間。
C.聯(lián)系前臺,由前臺電話與客人確認(rèn)后再做處理。
D.不要擅自敲門進入房間,但需做好記錄。
最新試題
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有()。
St.Regis(瑞吉)屬于奢華五星級酒店。()
下列情況中,集中性營銷策略適用的情況有()。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的()。
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應(yīng)用各種推銷術(shù),建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進行劃分的?
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是()。