單項(xiàng)選擇題對(duì)協(xié)議散客的預(yù)定和入住,前臺(tái)操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)()?

A.協(xié)議散客必須通過(guò)傳真預(yù)訂,傳真須有協(xié)議公司公章有或使用有公司名稱抬頭的信紙
B.前臺(tái)需依據(jù)協(xié)議散客的預(yù)定傳真填寫(xiě)《散客預(yù)定單》,最終隨退房封包交財(cái)務(wù)保存
C.若協(xié)議散客上門(mén)入住無(wú)法提供訂房傳真,前臺(tái)可保存客人公司名片原件
D.若協(xié)議散客上門(mén)入住無(wú)法提供訂房傳真,前臺(tái)可請(qǐng)前廳經(jīng)理在客人《臨時(shí)住宿登記單》上簽字確認(rèn)(店長(zhǎng)/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理)


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)中,使用規(guī)范用語(yǔ)是保證服務(wù)流程一致性的重要因素,以下規(guī)范用語(yǔ)使用不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)()?

A.叫醒服務(wù):“李小姐,您好!我是前臺(tái)。現(xiàn)在是7:30分,您的叫醒時(shí)間到了,謝謝!”
B.續(xù)住詢問(wèn):周先生,“您好!我是前臺(tái),請(qǐng)問(wèn)您今天還續(xù)住嗎?”
C.掛賬服務(wù):錢(qián)小姐,“您的掛賬金額是12元,請(qǐng)您核對(duì)。”(請(qǐng)您簽名確認(rèn),謝謝?。?br /> D.通知查房:“客房,301退房,301退房”

最新試題

在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí),下列因素中屬于宏觀因素的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。

題型:判斷題

旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng),為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng),為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在旅游行業(yè)中,旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列()目標(biāo)市場(chǎng)策略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級(jí)酒店。()

題型:判斷題

下列情況中,集中性營(yíng)銷策略適用的情況有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí),可以采取()等具體營(yíng)銷策略。

題型:多項(xiàng)選擇題