單項選擇題酒店員工在對客服務中,操作不符合酒店禮儀要求的是哪項()?

A.十五規(guī)范:在距離客人10米時,用目光關注客人;在距離客人5米時,向客人問候(10步,5步)
B.電話接聽禮儀:三聲鈴響內接起,左手接聽電話,并問候客人:“您好!如家前臺”
C.接聽電話時,若其他電話鈴響,應向通話的對方說聲“對不起,請稍等”
D.前臺服務員在同時接待多位客人時,應禮貌微笑和點頭,向客人示意或使用敬語:“您好!請稍候”


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1.單項選擇題酒店員工在與客人交流過程中,以下不符合禮儀規(guī)范的是哪項()?

A.表情自然、面帶微笑、儀表整潔、體態(tài)大方;
B.在為客人指引方向時,五指伸直并攏,掌心斜向上方,手與前臂成直線,肘關節(jié)自然彎曲
C.與客人交談時手勢不宜過多,動作不宜過大
D.為表達精確,可用單個手指引方向或指點客人

2.單項選擇題下列選項中對員工指甲要求敘述不正確的一項是哪項()?

A.不留長指甲
B.不涂有色指甲油
C.保持指甲清潔
D.任何員工不能涂指甲油

3.單項選擇題女性員工上崗時必須涂上口紅,口紅顏色建議為以下哪種()?

A.閃亮的唇色
B.顏色鮮艷或紅色的唇色
C.柔和接近自然的唇色
D.柔和提亮的唇色

4.單項選擇題建議上崗前清洗頭發(fā),以給人整潔、清爽的良好形象的是下列哪種類型的員工是哪類()?

A.頭發(fā)較長的員工
B.發(fā)量較多的員工
C.頭發(fā)較臟的員工
D.油性發(fā)質的員工