單項選擇題提高服務(wù)過程質(zhì)量，為客戶提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，減少客戶時間、體力和費用的支出是滿足客戶（）途徑之一。

A.服務(wù)功能
B.價值需求
C.精神需求
D.增值需求


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1.單項選擇題客戶的（）需求，是商業(yè)銀行客戶的根本需求。

A.服務(wù)功能需求
B.客戶價值需求
C.精神愉悅需求

2.單項選擇題商業(yè)銀行貫徹以（）為中心的服務(wù)原則。

A.產(chǎn)品
B.客戶
C.品牌
D.利潤

3.單項選擇題下面對客戶的理解錯誤的是：（）

A.客戶是商業(yè)銀行的過客
B.客戶是商業(yè)銀行員工的衣食父母
C.客戶是商業(yè)銀行利潤的來源
D.客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對象

4.單項選擇題商業(yè)銀行的服務(wù)主要從存款、貸款和（）等三個方面滿足客戶需求。

A.資產(chǎn)
B.負(fù)債
C.中間業(yè)務(wù)
D.支付結(jié)算

5.單項選擇題存款業(yè)務(wù)是滿足客戶的（）需求。

A.各種金融活動便利
B.資金儲存安全和資金增值
C.業(yè)務(wù)咨詢和資金增值
D.資金使用