判斷題

組織學習與創(chuàng)新能力、運營持續(xù)改進能力也都可以找到相應的KPI指標。

答案：正確

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除了KPI指標、參考指標，客戶服務(wù)中心還應該關(guān)注：組織學習能力、運營持續(xù)改進能力等。

答案：正確

多項選擇題

提升一次問題解決率應給予客服代表必要的培訓和業(yè)務(wù)工具包括（）

A.明確的績效指標
B.應用技術(shù)
C.業(yè)務(wù)考核
D.培訓與輔導
E.工作流程優(yōu)化

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