單項選擇題導游員同旅游團相處，總體上屬于（）溝通。
A.多向
B.單向
C.雙向
D.不定項
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1.單項選擇題因交通擁堵，旅游團到達杭州時已耽誤了游程，團隊因此出現騷動。對此導游員先安排游客進房，然后分別進行勸說、引導，處理有關事宜。導游員的這一做法屬于（）。
A.分割法
B.分析法
C.移情法
D.轉移法
2.單項選擇題當旅游團因故出現騷動時，導游員應首先做好團內（）的勸導工作。
A.領隊
B.全陪
C.中心人物
D.騷動帶頭者
3.單項選擇題處理誤機事故的準則是（）。
A.力爭盡早離開本港
B.安排好滯留期間的食宿
C.安撫游客，平息騷動
D.分析原因，總結教訓
4.單項選擇題一旦發(fā)生團隊錯接，當務之急是（）。
A.查明原因，追究責任
B.將錯就錯，優(yōu)質服務
C.查明原因，盡早交換
D.真誠致歉，適當補償
5.單項選擇題關于旅游行程變更，以下表達正確的是（）。
A．行程變更僅僅指延長在一地的逗留時間
B．無特殊情況一般不得任意更改旅游行程
C．由于不可預料的客觀因素造成的行程更變，導游員無須報告旅行社
D．導游員在任何情況下都無權變更行程