單項選擇題因交通擁堵，旅游團到達杭州時已耽誤了游程，團隊因此出現(xiàn)騷動。對此導(dǎo)游員先安排游客進房，然后分別進行勸說、引導(dǎo)，處理有關(guān)事宜。導(dǎo)游員的這一做法屬于（）。

A.分割法
B.分析法
C.移情法
D.轉(zhuǎn)移法


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2.單項選擇題處理誤機事故的準(zhǔn)則是（）。

A.力爭盡早離開本港
B.安排好滯留期間的食宿
C.安撫游客，平息騷動
D.分析原因，總結(jié)教訓(xùn)

3.單項選擇題一旦發(fā)生團隊錯接，當(dāng)務(wù)之急是（）。

A.查明原因，追究責(zé)任
B.將錯就錯，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.查明原因，盡早交換
D.真誠致歉，適當(dāng)補償

4.單項選擇題關(guān)于旅游行程變更，以下表達正確的是（）。

A．行程變更僅僅指延長在一地的逗留時間
B．無特殊情況一般不得任意更改旅游行程
C．由于不可預(yù)料的客觀因素造成的行程更變，導(dǎo)游員無須報告旅行社
D．導(dǎo)游員在任何情況下都無權(quán)變更行程

5.單項選擇題旅游者親友來訪，旅游者要求不隨團用餐，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A．告知不可以，已經(jīng)訂好的餐不能減少人數(shù)
B．同意不隨團用餐，退還餐費
C．同意不隨團用餐，餐費不退
D．同意不隨團用餐，餐費退一半作為補償損失