A.產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載）
B.任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見度和/或診斷能力
C.基本部件或功能的反復(fù)衰退
D.任何應(yīng)急能力的喪失

A.電話咨詢服務(wù)
B.緊急故障排除服務(wù)
C.版本管理及軟件補(bǔ)丁服務(wù)
D.現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)

A.利用辦事處例會(huì)等渠道，提前獲取項(xiàng)目信息
B.對于新增的工程內(nèi)容，建立相應(yīng)的應(yīng)對方案，重要項(xiàng)目，建議售后人員提前介入技術(shù)方案的討論
C.按照《售前售后交接文檔清單》內(nèi)容要求做好文件交接
D.及時(shí)了解新項(xiàng)目的相關(guān)信息

A.產(chǎn)品不能運(yùn)行（全面或局部中斷）
B.基本部件或功能的反復(fù)衰退
C.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載
D.安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)

A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問題；
B.根據(jù)客戶的要求判定，變更為緊急的超期產(chǎn)品問題；
C.需要在客戶要求的短期時(shí)間內(nèi)解決的產(chǎn)品問題；
D.影響重要站點(diǎn)或重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的產(chǎn)品問題。