多項選擇題下面哪些屬于技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。()

A.電話咨詢服務(wù)
B.緊急故障排除服務(wù)
C.版本管理及軟件補(bǔ)丁服務(wù)
D.現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)


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1.多項選擇題下面哪些屬于合同評審準(zhǔn)備階段的工作。()

A.利用辦事處例會等渠道,提前獲取項目信息
B.對于新增的工程內(nèi)容,建立相應(yīng)的應(yīng)對方案,重要項目,建議售后人員提前介入技術(shù)方案的討論
C.按照《售前售后交接文檔清單》內(nèi)容要求做好文件交接
D.及時了解新項目的相關(guān)信息

2.多項選擇題下面哪些屬于關(guān)鍵故障。()

A.產(chǎn)品不能運(yùn)行(全面或局部中斷)
B.基本部件或功能的反復(fù)衰退
C.容量能力(即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力)降低,因而不能處理預(yù)期的負(fù)載
D.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險

3.多項選擇題下面哪些問題屬于緊急問題。()

A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問題;
B.根據(jù)客戶的要求判定,變更為緊急的超期產(chǎn)品問題;
C.需要在客戶要求的短期時間內(nèi)解決的產(chǎn)品問題;
D.影響重要站點或重要客戶,客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的產(chǎn)品問題。

4.多項選擇題下面哪些問題需要進(jìn)行登記。()

A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障;
B.因?qū)е略O(shè)備問題的運(yùn)行條件不再出現(xiàn),使得問題無法復(fù)現(xiàn),比如話務(wù)量創(chuàng)歷史新高而超過設(shè)備負(fù)荷;
C.涉及產(chǎn)品設(shè)計或工藝缺陷的問題;
D.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題,但客戶不同意這個判斷。

5.多項選擇題下面哪些問題需排除登記。()

A.客戶例行事件的報告,例如:“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級的請求”
B.在故障發(fā)生之后所接受到(客戶)的有關(guān)中斷的例行性報告。(接收到的報告并不是客戶報告設(shè)備的問題,客戶報告的這內(nèi)容,有可能是為了幫助我司查找問題原因提供詳細(xì)信息,也有可能是為了索賠提供證據(jù)等)
C.在客戶請求受理范圍之外的客戶請求報告
D.從間接客戶處收到的問題報告