多項選擇題客戶問題管理流程規(guī)定，下列故障或問題，必須被登記的有（）。

A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障；
B.設(shè)備受到強(qiáng)電磁干擾等偶然的環(huán)境影響而出現(xiàn)問題，之后無法復(fù)現(xiàn)；
C.客戶對產(chǎn)品新功能的要求；
D.版本升級帶來的問題。


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1.多項選擇題精神風(fēng)貌包括（）。

A.儀表舉止端莊、落落大方
B.衣著整潔、大方
C.保持愉快、自信的工作心態(tài)
D.非工作日可穿休閑衫、短褲、涼鞋進(jìn)入客戶現(xiàn)場

2.多項選擇題經(jīng)過確認(rèn)的客戶問題，應(yīng)同時在客戶問題管理系統(tǒng)中被登記為單據(jù)，并被指定給服務(wù)部門；下列分發(fā)客戶問題的基本策略中描述正確的是（）。

A.技術(shù)咨詢，轉(zhuǎn)給辦事處；
B.現(xiàn)場服務(wù)請求，轉(zhuǎn)給辦事處；
C.緊急支持請求，轉(zhuǎn)給辦事處，同時通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人；
D.遠(yuǎn)程服務(wù)請求，轉(zhuǎn)給辦事處。

3.多項選擇題緊急支持流程的度量指標(biāo)包括（）。

A.在SLA時間內(nèi)恢復(fù)的關(guān)鍵問題比率
B.緊急問題處理速度
C.客戶對緊急問題處理的滿意程度
D.對緊急問題原因分析的深刻程度

4.多項選擇題緊急問題的定義描述正確的是（）。

A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問題
B.或引起客戶嚴(yán)重不滿的嚴(yán)重超期產(chǎn)品問題
C.或影響重要客戶而引起客戶異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問題
D.或客戶新提出的功能需求問題

5.多項選擇題緊急問題包括（）。

A.關(guān)鍵問題
B.問題已經(jīng)造成較大的服務(wù)影響，客戶迫切要求優(yōu)先處理的問題
C.已經(jīng)引起客戶嚴(yán)重不滿（客戶投訴）的問題
D.影響重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的問題（如：重要站點通訊能力降低或喪失）