多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶投訴以下描寫正確的是（）。

A.重大投訴，對公司聲譽(yù)、市場影響嚴(yán)重且設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)關(guān)鍵問題的客戶投訴。
B.重要投訴，對公司聲譽(yù)，市場影響嚴(yán)重或設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)關(guān)鍵問題的客戶投訴。
C.一般投訴，除重大投訴及重要投訴以外的所有客戶投訴。
D.輕微投訴，公司主動(dòng)了解到（含回訪）的客戶不滿及抱怨，及過保設(shè)備的一般投訴。


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于版本升級不成功，下列說法哪些是正確的。（）

A.版本升級后引發(fā)了嚴(yán)重或關(guān)鍵問題。
B.版本升級后未解決原有問題并引入了新的非嚴(yán)重或關(guān)鍵問題。
C.如果當(dāng)時(shí)無法判定是否解決原有問題且未引入嚴(yán)重或關(guān)鍵問題，則可不回退。
D.版本升級不成功且版本回退也不成功時(shí)，版本升級實(shí)施人員需要立即啟動(dòng)緊急問題處理流程。

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于版本獲取，正確的是（）。

A.以在版本管理系統(tǒng)中憑密碼下載為主
B.必要性可采取FTP和光盤傳送方式
C.禁止未經(jīng)申請從非正常渠道獲取
D.從研發(fā)處獲取

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量問題是指（）。

A.客戶關(guān)注并要求期限解決的產(chǎn)品質(zhì)量問題；
B.影響客戶面廣（如：國家或運(yùn)營商集中采購的項(xiàng)目，戰(zhàn)略項(xiàng)目或省重點(diǎn)項(xiàng)目），客戶關(guān)注級別高（如：省公司副總及以上領(lǐng)導(dǎo)）的產(chǎn)品質(zhì)量問題；
C.導(dǎo)致客戶提出廢止合同，或已經(jīng)導(dǎo)致或預(yù)計(jì)導(dǎo)致重大損失的產(chǎn)品質(zhì)量問題；
D.已經(jīng)導(dǎo)致或預(yù)計(jì)導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

4.多項(xiàng)選擇題故障處理從開始到最終解決，可分為下面那幾個(gè)處理階段。（）

A.識別登記
B.分析定位
C.方案交付
D.方案實(shí)施
E.審核關(guān)閉

5.多項(xiàng)選擇題工作作風(fēng)包括（）。

A.力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精
B.養(yǎng)成日事日清的工作習(xí)慣
C.對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄，首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真落實(shí)
D.面對困難和挑戰(zhàn)，不折不撓，敢于拼搏