多項選擇題有效表達(dá)的要求包括()

A、有自信
B、對市場充分認(rèn)識
C、確立“專業(yè)地位”
D、用客觀事實說服客戶


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1.多項選擇題客戶服務(wù)界面包括()

A、客戶間的交互服務(wù)平臺
B、電子化服務(wù)界面
C、電話訂貨系統(tǒng)服務(wù)平臺
D、由一線人員直接提供的服務(wù)

2.多項選擇題客戶期望可以分成三類()

A、模糊期望
B、清晰期望
C、隱形期望
D、顯性期望

3.多項選擇題根據(jù)“品質(zhì)模型”,其將客戶需求分成()

A、激勵型需求
B、基本型需求
C、驚喜性需求
D、期望型需求

4.多項選擇題客戶資料庫的內(nèi)容包括()

A、客戶原始資料
B、公司投入記錄
C、統(tǒng)計分析資料
D、客戶資料卡

5.多項選擇題客戶價值管理的意義在于()

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶
B、針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度
C、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源
D、提高網(wǎng)上訂貨率

最新試題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題

經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo),一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后,并且能夠獨立地實施網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。

題型:判斷題

以下原則中,()不屬于環(huán)境保護(hù)堅持的基本原則。

題型:單項選擇題

企業(yè)通常運用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望,下列選項中,關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

實行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。

題型:單項選擇題

國務(wù)院()負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運輸通行證管理辦法制定。

題型:單項選擇題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù),當(dāng)服務(wù)滿2次,客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受,提升滿意度,這體現(xiàn)了()。

題型:單項選擇題

網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。

題型:判斷題

下列各種制度中,不屬于我國《環(huán)境保護(hù)法》實施的制度的是()

題型:單項選擇題

對供應(yīng)商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型:判斷題