單項選擇題接聽電話時，恰當的接聽姿勢是（）。

A.身體正直，右手拿聽筒
B.身體正直，左手拿聽筒
C.躺在椅子上接聽
D.用肩與脖子夾住聽筒接聽


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1.單項選擇題接聽電話時，如要向他人詢問信息再來回答，恰當的方式是（）。

A.要求對方稍后再打過來
B.不掛電話，捂住話筒，向他人詢問后回答
C.先掛電話，問完后主動給對方回電話
D.不掛電話，敞開話筒，向他人詢問后回答

2.單項選擇題電話鈴響后，由于距離太遠未接聽到，恰當的處理方式是（）。

A.在電話旁等待對方再次打來
B.再回去忙剛才的工作
C.快速給對方回電
D.吩咐近的同事下次接聽

3.單項選擇題接聽電話時，如面前有兩部電話同時響，恰當的處理方式是（）。

A.自己接一部，掛機一部
B.自己一部，找同事接另一部并做記錄
C.一部也不接
D.同時接聽兩部

4.單項選擇題接聽電話時，恰當的說話速度是（）。

A.快速
B.中速
C.慢速
D.根據自己的情緒

5.單項選擇題接聽電話時，如果突然掉線，正確的處理方式是（）。

A.等待對方再次打過來
B.去忙別的事情
C.主動回撥給對方
D.讓別人來等著接電話